سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

وعدنا

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن قطعة نَسَق الخاصة بك، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعها لاسترداد المبلغ أو استبدالها. تم تصميم هذه السياسة لتكون عادلة وبسيطة - القطع مصنوعة لتناسبك تمامًا، وإذا لم تكن كذلك، فسنقوم بتعديل الأمر.

ما الذي يمكن إرجاعه

•        أي قطعة من نَسَق بسعر كامل، في غضون 14 يومًا من التسليم.

•        يجب أن تكون القطع غير ملبوسة، وغير مغسولة، مع جميع الملصقات الأصلية.

•        يجب إرجاع القطع في عبوتها الأصلية أو ما يعادلها.

•        يجب أن يكون القماش خاليًا من بقع المكياج أو علامات العطور أو التلف.

ما الذي لا يمكن إرجاعه

•        القطع المميزة بعبارة "تصفية نهائية" (لا ينطبق إلا على القطع من مجموعة الكبسولة الختامية - لا يوجد منها أي شيء حاليًا).

•        بطاقات الهدايا.

•        القطع التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التعديل أو التلف.

•        القطع التي تم إرجاعها بعد 14 يومًا من التسليم.

كيفية الإرجاع

1.     اتصل بنا في غضون 14 يومًا من التسليم عبر صفحتنا/صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني info@nasaq-eg.com. يرجى تضمين رقم طلبك وسببًا موجزًا للإرجاع.

2.     سنرد عليك في غضون 24 ساعة (من السبت إلى الخميس) مع مرجع الإرجاع وتعليمات الاستلام.

3.     قم بتعبئة القطعة في عبوتها الأصلية مع ملاحظة مرجع الإرجاع.

4.     سيقوم مندوب بوسطة باستلام الطرد من عنوانك في غضون 2-3 أيام عمل (للقاهرة والجيزة والإسكندرية - قد تستغرق المحافظات الأخرى وقتًا أطول).

5.     بمجرد استلامنا للإرجاع والتحقق من أن القطعة في حالتها الأصلية، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 5-7 أيام عمل.

من يدفع تكلفة الشحن عند الإرجاع

سبب الإرجاع	من يدفع
غيرت رأيك أو المقاس لا يناسب	أنت تدفع تكلفة الشحن عند الإرجاع: 100 جنيه مصري تخصم من المبلغ المسترد
القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة	نحن ندفع تكلفة الشحن عند الإرجاع - لا توجد تكلفة عليك
استبدال المقاس مجانًا (مرة واحدة لكل طلب)	نحن نغطي تكلفة شحن المقاس الجديد؛ وأنت تدفع تكلفة شحن القطعة الأصلية عند الإرجاع

المبالغ المستردة

تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية:

•        طلبات الدفع عند الاستلام: يتم استردادها عبر التحويل المصرفي أو فودافون كاش / إنستاباي. سنطلب تفاصيلك عند معالجة الإرجاع.

•        طلبات البطاقة / بوابة الدفع (عند تفعيل Paymob): يتم استردادها إلى البطاقة الأصلية في غضون 5-14 يوم عمل حسب البنك الخاص بك.

الاستبدال

نقدم خدمة استبدال مجانية للمقاس مرة واحدة لكل طلب. إذا كان المقاس الذي طلبته لا يناسبك، فاتصل بنا في غضون 14 يومًا وسنقوم بترتيب تبديل المقاس. نحن نغطي تكلفة الشحن للمقاس الجديد؛ وأنت تغطي تكلفة شحن القطعة الأصلية عند الإرجاع (100 جنيه مصري). لأي استبدال ثانٍ لنفس الطلب، تطبق تكاليف الشحن العادية ذهابًا وإيابًا.

الاستبدال يخضع لتوافر المخزون. إذا نفد مقاسك، سنقدم لك استردادًا للمبلغ أو رصيدًا في المتجر يمكنك استخدامه في الإصدار التالي.

القطع التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو استلمت قطعة خاطئة، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بترتيب إرجاع مجاني وإما أن نرسل لك قطعة بديلة أو نصدر لك استردادًا كاملاً للمبلغ - بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها.

اتصل بنا

لديك أسئلة حول الإرجاع؟ راسلنا عبر واتساب على صفحتنا/صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني info@nasaq-eg.com. نهدف إلى الرد في غضون 24 ساعة.